Política de reembolso

Política de Devoluções

Na Virute Studio, queremos que fique satisfeita com cada compra. Se algum artigo não corresponder às suas expectativas, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições apresentadas abaixo.

1. Prazo para devoluções

Oferecemos um prazo comercial de 30 dias a contar da data da compra para solicitar a devolução dos artigos.

Independentemente deste prazo comercial, o consumidor dispõe do direito legal de livre resolução durante 14 dias a contar da receção da encomenda, nos termos da legislação aplicável.

O prazo comercial de 30 dias nunca limita nem substitui os direitos legais do consumidor.

2. Condições de devolução

Para devoluções ao abrigo da nossa política comercial, os artigos devem:

Estar em bom estado, sem sinais de utilização para além da necessária experimentação.
Não apresentar danos causados por utilização inadequada.
Ser devolvidos, sempre que possível, com as etiquetas e embalagem originais.
Estar acompanhados do número da encomenda ou de outro comprovativo de compra.

No exercício do direito legal de livre resolução, o consumidor poderá experimentar os artigos da forma necessária para verificar a sua natureza, características e tamanho, tal como faria numa loja física. Poderá ser responsável por uma eventual depreciação resultante de um manuseamento excessivo.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de hola@virutestudio.com, indicando:

Nome e apelido.
Número da encomenda.
Artigo que pretende devolver.
Motivo da devolução, se desejar indicá-lo.
Fotografias, caso exista algum defeito ou problema com o artigo.

A nossa equipa responderá com as instruções e a morada de devolução correspondente.

Não envie os artigos para a morada indicada na embalagem original sem contactar previamente a nossa equipa, pois poderá não corresponder ao centro responsável pelas devoluções.

4. Custos de devolução

As devoluções por mudança de opinião, preferência pessoal ou escolha incorreta do tamanho não são gratuitas.

Nestes casos, os custos diretos do transporte de devolução são suportados pelo cliente, desde que esta informação tenha sido comunicada antes da compra.

As devoluções são encaminhadas para o nosso centro logístico na Ásia. Os custos de transporte podem variar consoante a transportadora, o peso e o destino.

Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, a solução será assegurada sem custos para o consumidor, de acordo com os seus direitos legais.

5. Artigos danificados ou incorretos

Se receber um artigo com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do solicitado, contacte-nos através de hola@virutestudio.com.

Indique o número da encomenda e, sempre que possível, envie fotografias do artigo e da embalagem.

Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada, nomeadamente substituição, reparação, redução do preço ou reembolso, conforme os direitos legalmente aplicáveis.

6. Direito de livre resolução

Nas compras efetuadas à distância, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, basta comunicar a sua decisão de forma inequívoca através de hola@virutestudio.com antes do termo do prazo legal.

Após comunicar a decisão, o consumidor deverá devolver os artigos no prazo legal aplicável.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções:

Virute Studio

E-mail: hola@virutestudio.com

Política de Reembolsos

Na Virute Studio, procuramos garantir um processo de reembolso transparente e seguro.

1. Elegibilidade para reembolso

Os clientes podem solicitar a devolução de artigos no prazo comercial de 30 dias desde a data da compra, sem prejuízo do direito legal de livre resolução de 14 dias após a receção.

Nas devoluções comerciais, os artigos deverão encontrar-se em bom estado, sem sinais de utilização indevida.

Os direitos legais relativos a artigos defeituosos ou não conformes mantêm-se independentemente dos prazos comerciais de devolução.

2. Processo de reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para hola@virutestudio.com, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Após a receção dos artigos devolvidos, verificaremos o respetivo estado e comunicaremos o resultado da análise por e-mail.

Nas devoluções comerciais, os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento originalmente utilizado, salvo acordo expresso em contrário.

3. Prazo de reembolso

No exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Nas restantes devoluções comerciais, o reembolso será processado após a receção e verificação dos artigos, num prazo razoável.

O tempo necessário para o montante ficar disponível na conta poderá depender da instituição bancária ou do prestador de pagamentos.

4. Custos de envio

As encomendas destinadas a Portugal continental beneficiam de envio standard gratuito.

Em caso de devolução por mudança de opinião, os custos diretos do transporte de devolução são suportados pelo cliente, nos termos previamente comunicados.

Em caso de defeito, artigo incorreto ou falta de conformidade, serão respeitados os direitos legais do consumidor, sem custos adicionais para a resolução do problema.